Abonnementsvilkår for Clienty
1. Aftalens parter og omfang
1.1. Nærværende vilkår gælder al brug af Clienty og er gældende mellem:
Leverandøren: Clienty ApS, CVR-nr.: 43966243, Hammerensgade 1, 2. th., 1267 København K, e-mail: support@clienty.dk (herefter "Leverandøren").
Kunden: Den erhvervsvirksomhed der tegner abonnement på Clienty (herefter "Kunden").
1.2. Clienty er et cloudbaseret system til revisorer, bogholdere og rådgivere med kunde- og sagsstyring (CRM), tidsregistrering og fakturering, integration til e-conomic, kundekendskab (KYC), stiftelse af selskaber, digital signering samt budget og analyse, der udelukkende tilbydes erhvervskunder.
1.3. Nærværende vilkår, en eventuel købsaftale og den tilhørende databehandleraftale udgør tilsammen den samlede aftale mellem parterne. Dokumenterne kan ikke stå alene. Samtidig med accept af disse vilkår indgår Kunden en databehandleraftale med Leverandøren.
1.4. Tegneren af abonnementet bekræfter at have bemyndigelse til at indgå denne aftale på vegne af den virksomhed eller organisation, som vedkommende repræsenterer.
2. Accept af vilkår
2.1. Accept af nærværende vilkår sker ved:
- a) at Kunden afkrydser "Jeg har læst og accepterer abonnementsvilkårene" i forbindelse med oprettelse af abonnement eller ved login efter en ny version,
- b) at tegne et skriftligt abonnement hos Leverandøren, eller
- c) at tilkendegive accept på anden vis over for Leverandøren.
2.2. Accepten registreres elektronisk med tidspunkt, IP-adresse, den accepterende bruger, versionsnummeret og en SHA-256-kontrolsum af den accepterede tekst.
2.3. Eftersom Clienty udelukkende udbydes til erhvervskunder, gælder ingen 14 dages fortrydelsesret fra abonnementets aktiveringstidspunkt.
3. Leverandørens ydelse
3.1. Leverandørens ydelse er at give Kunden online adgang til Clienty via en cloudløsning, som alene er en brugsret og ingen licens. Leverandøren har således ikke andre forpligtelser over for Kunden ud over hvad der fremgår af nærværende vilkår.
3.2. Et abonnement giver adgang til de moduler og det antal brugere, der er inkluderet i den valgte plan, jf. prislisten.
3.3. Abonnementet må kun benyttes af én juridisk enhed (CVR-nummer).
3.4. Clienty udgør ikke juridisk, revisions-, skatte- eller anden faglig rådgivning. Enhver risikovurdering, screening, rapport, skabelon eller AI-genereret output er alene vejledende og skal kontrolleres af Kunden. Bruger Kunden systemet til kundekendskab, er og forbliver Kunden den forpligtede enhed efter hvidvaskloven og bærer det fulde ansvar for kundekendskab, risikovurdering, godkendelse af kunder og eventuel underretning til Hvidvasksekretariatet.
4. AI-funktioner og automatisering
4.1. Clienty indeholder AI-baserede funktioner, herunder forslag til risikovurdering i KYC, AI-assisteret websøgning efter politisk eksponerede personer (PEP) og negativ omtale samt analyse- og tekstforslag i regnskabs- og budgetmodulerne.
4.2. AI-funktioner kan være behæftet med fejl, unøjagtigheder og ufuldstændigheder. Et AI-resultat er et forslag og aldrig en afgørelse; Kunden skal altid kontrollere og verificere AI-genererede resultater inden brug.
4.3. Leverandørens ansvar for AI-funktioner er underlagt de i § 19 anførte ansvarsbegrænsninger.
4.4. AI-funktioner afhænger af tredjepartsleverandører (herunder Anthropic). CPR-numre sendes aldrig til AI-udbydere. Leverandøren garanterer ikke tilgængeligheden, nøjagtigheden eller fortsat levering af AI-funktioner og kan ændre, erstatte eller fjerne sådanne funktioner med rimeligt varsel.
5. Lister, PEP-udbydere og reelle ejere
5.1. Clienty søger efter politisk eksponerede personer (PEP), sanktioner og negativ omtale med AI-assisteret websøgning. Søgningen er et hjælpemiddel og ikke et opslag i en officiel liste; søgninger og kilder gemmes som dokumentation. Der sendes aldrig CPR-nummer.
5.2. Et muligt fund er et muligt match, som Kunden selv skal afklare. Leverandøren træffer ingen afgørelse om, hvorvidt en person er omfattet.
5.3. Oplysninger om reelle ejere fra Erhvervsstyrelsens CVR-register stilles kun til rådighed for Kunder, der har afgivet en tro- og loveerklæring om, at de er omfattet af hvidvaskloven. Oplysningerne må alene anvendes til kundekendskab efter hvidvaskloven og må ikke videregives. Hvert opslag logges. Leverandøren kan lukke adgangen ved mistanke om misbrug.
6. Beta- og testfunktioner
6.1. Leverandøren kan fra tid til anden gøre beta-versioner, testfunktioner eller tidlig adgang til nye moduler tilgængelige for Kunden.
6.2. Beta-funktioner stilles til rådighed uden nogen form for garanti, indeståelse eller supportforpligtelse og kan ændres, tilbagetrækkes eller fjernes uden varsel.
6.3. Kunden bør ikke basere kritiske forretningsprocesser på beta-funktioner.
6.4. Beta-funktioner er mærket som "Beta", "Preview" eller tilsvarende i systemets brugergrænseflade.
7. Planer, priser og abonnement
7.1. De til enhver tid gældende planer og priser fremgår af Leverandørens hjemmeside: www.clienty.dk/#pricing.
7.2. Alle priser er i danske kroner og eksklusive moms.
7.3. Leverandøren kan ændre priser med en måneds varsel til udgangen af et kvartal. Prisændringer varsles pr. e-mail og opslag på hjemmesiden. Prisændringer påvirker kun nye perioder, ikke allerede fakturerede perioder.
7.4. Kunden kan til enhver tid skifte plan i systemet. Et planskift træder i kraft fra næste periode.
7.5. Allerede fakturerede ydelser refunderes ikke ved nedgradering.
8. Betaling
8.1. Fakturaen forfalder ved udstedelse og trækkes automatisk på det betalingskort, Kunden har registreret. Mislykkes trækket, forsøger Leverandøren igen, og Kunden får besked på e-mail med link til at betale eller opdatere kortet under "Abonnement og fakturaer". Er fakturaen ikke betalt senest 8 dage efter fakturadatoen, er betalingen forsinket, og § 9 finder anvendelse. Ved betaling via bankoverførsel efter særskilt aftale er betalingsfristen 8 dage netto fra fakturadato.
8.2. Betalingskortet behandles af Stripe; Leverandøren opbevarer ikke kortdata. Bankoverførsel aftales særskilt.
8.3. Abonnementet faktureres forud for hver betalingsperiode (måned eller år).
8.4. Kvitteringer og fakturaer sendes pr. e-mail til Kundens registrerede kontaktadresse.
8.5. Allerede fakturerede abonnementsydelser refunderes ikke ved Kundens efterfølgende opsigelse eller nedgradering.
9. Forsinket betaling og rykkere
9.1. Er betalingen forsinket, jf. § 8.1, kan Leverandøren sende rykkere. Første rykker sendes tidligst 3 dage efter, at betalingen er blevet forsinket. Der sendes højst tre rykkere med mindst 10 dages mellemrum, hver med et rykkergebyr på 100 kr. i overensstemmelse med renteloven § 9 b. Gebyret er momsfrit og opkræves på næste faktura.
9.2. Ved forsinket betaling kan Leverandøren beregne morarenter fra forfaldsdagen efter renteloven § 5 og kræve kompensation for inddrivelsesomkostninger efter renteloven § 9 c (310 kr. for erhvervskunder).
9.3. Er betaling ikke modtaget, når tredje rykker er sendt, kan Leverandøren spærre Kundens adgang til systemet, uden at Kunden kan gøre misligholdelsesbeføjelser gældende over for Leverandøren. Adgangen åbnes ved modtaget betaling, medmindre Leverandøren forinden har ophævet abonnementet.
9.4. Under en spærring opbevares Kundens data fortsat, jf. § 15, og Kunden kan fortsat eksportere sine data.
10. Prøveperiode
10.1. Nye Kunder har en gratis prøveperiode på 14 dage, medmindre den valgte plan angiver en anden længde. Prøveperioden kræver ikke betalingskort.
10.2. Under prøveperioden har Kunden adgang til alle moduler i den valgte plan.
10.3. Ved prøveperiodens udløb kan Kunden vælge at oprette et betalt abonnement. Oprettelse følger reglerne i § 8.
10.4. Hvis Kunden ikke opretter et betalt abonnement inden prøveperiodens udløb, spærres adgangen. Data bevares i 30 dage efter udløb og slettes herefter permanent, medmindre Kunden inden da opretter et abonnement eller beder om udlevering.
10.5. Leverandøren sender e-mail til Kundens administratorer 7 dage og 1 dag før sletningen med link til eksport af data.
11. Aftalens varighed, binding og opsigelse
11.1. Abonnementet løber, indtil det opsiges. Kunden kan opsige abonnementet med løbende måned plus 1 måneds varsel.
11.2. Ved månedsbetaling er der en bindingsperiode på 3 måneder fra første betalte dag. Bindingsperioden gælder for månedsabonnementer oprettet fra 1. december 2026; abonnementer oprettet før denne dato har ingen binding. Opsigelsen har virkning ved udgangen af måneden efter den måned, hvor opsigelsen er modtaget, dog tidligst ved bindingsperiodens udløb.
11.3. Ved årsbetaling fornyes abonnementet automatisk for 12 måneder ad gangen. Opsigelse skal ske med løbende måned plus 1 måneds varsel til udløbet af den betalte periode; i modsat fald fornyes abonnementet for en ny periode på 12 måneder. Leverandøren sender påmindelse om fornyelsen senest 30 dage før.
11.4. Kunden kan opsige abonnementet i systemet (Abonnement → Opsig abonnement) eller pr. e-mail til support@clienty.dk. Systemet viser ophørsdatoen, før opsigelsen bekræftes, og Kunden modtager en bekræftelse pr. e-mail. Forudbetalte beløb refunderes ikke.
11.5. Leverandøren kan opsige abonnementet med 3 måneders varsel til udgangen af en kalendermåned, så Kunden har tid til at flytte sine data, herunder KYC-dokumentation, som Kunden skal opbevare i 5 år efter kundeforholdets ophør. Opsigelse kan dog ske uden varsel ved Kundens væsentlige misligholdelse, herunder betalingsmisligholdelse efter fremsendelse af tre rykkere, konkurs, insolvens, tvangsopløsning eller rekonstruktionsbehandling, eller ved urigtig tro- og loveerklæring efter § 5.
11.6. Kunden kan eksportere sine data i systemet (kunder, bogføringsdata, rapporter og dokumenter) og ved henvendelse til support@clienty.dk – også under opsigelsesperioden og inden abonnementets udløb.
11.7. Kunden kan ikke overdrage abonnementet til tredjemand uden Leverandørens forudgående skriftlige samtykke.
12. Driftsstabilitet og oppetid
12.1. Leverandøren tilstræber en månedlig oppetid på 99,5 % (ekskl. planlagt vedligeholdelse).
12.2. Oppetid beregnes som: (totale minutter – nedetidsminutter) / totale minutter × 100 for den pågældende kalendermåned.
12.3. Ved oppetid under 99,0 % i en kalendermåned er Kunden berettiget til en forholdsmæssig reduktion i næste periodes abonnement svarende til den konstaterede nedetid.
12.4. Den i § 12.3 nævnte reduktion udgør Kundens eneste misligholdelsesbeføjelse i anledning af utilstrækkelig oppetid og systemnedbrud (sole remedy), medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra Leverandørens side.
12.5. Planlagt vedligeholdelse varsles senest 3 arbejdsdage i forvejen og lægges så vidt muligt uden for normal kontortid (mandag–fredag kl. 08–17).
12.6. Leverandøren garanterer ikke uafbrudt drift, men tilstræber at driftsstabiliteten er så høj som muligt.
12.7. Systemets funktionalitet afhænger af tredjepartsleverandører (herunder Supabase, Cloudflare, Erhvervsstyrelsen (CVR), e-conomic, Criipto (MitID og digital signering), e-mailudbyder, Stripe og AI-udbydere). Fejl eller nedbrud hos disse anses som force majeure i henhold til § 20 og giver ikke Kunden ret til yderligere kompensation ud over den i § 12.3 fastsatte oppetidskreditering.
13. Sikkerhed og hosting
13.1. Leverandøren har foretaget de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen, herunder:
- Krypteret kommunikation (HTTPS/TLS)
- Kryptering af CPR-numre i databasen
- Adgangskontrol med rollebaseret rettighedsstyring og adskillelse af data pr. abonnent
- Kundedata lagres hos Supabase i EU (Irland, AWS eu-west-1)
- Cloudflare leverer hosting og netværk via sit globale netværk; kundedata lagres hos Supabase i EU
- Logning af adgang og ændringer; revisionsloggen opbevares i 5 år
13.2. Kundedata lagres inden for EU/EØS. Behandling hos underdatabehandlere uden for EU/EØS sker alene som beskrevet i databehandleraftalen og bilaget om underdatabehandlere.
14. Backup og datagendannelse
14.1. Leverandøren tager automatisk daglige backups af kundedata, som opbevares i mindst 7 dage.
14.2. Ved datatab forårsaget af Leverandøren gendannes data fra seneste tilgængelige backup uden yderligere omkostning for Kunden.
14.3. Leverandøren er ikke ansvarlig for data som Kunden selv har slettet eller for datatab forårsaget af Kundens egne handlinger.
15. Kundens data, opbevaring og dataportabilitet
15.1. Kunden ejer og kan frit disponere over sine data i Clienty, herunder registrere, opdatere og downloade data og rapporter.
15.2. Medmindre Kunden instruerer anderledes i overensstemmelse med lovgivningen, gælder følgende opbevaring: KYC-dokumentation opbevares i 5 år efter kundeforholdets ophør (hvidvaskloven § 30) og slettes derefter automatisk. Bogføringsdata, herunder fakturaer, opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører (bogføringsloven). Øvrige data slettes 90 dage efter abonnementets ophør.
15.3. Kunden indestår over for Leverandøren for at Kundens data og uploadet materiale ikke krænker tredjemands rettigheder eller er i strid med gældende lovgivning. Manglende iagttagelse heraf er væsentlig misligholdelse.
15.4. Kunden er eneansvarlig for løbende at orientere sig om lovligheden af Kundens data i enhver henseende.
16. Kundens medvirken og konfiguration
16.1. Kunden er ansvarlig for korrekt opsætning og konfiguration af Clienty, herunder moduler, brugerroller, kontoplaner, integrationer, skabeloner og KYC-opsætning.
16.2. Kunden er ansvarlig for at teste og verificere konfigurationen inden produktiv brug, herunder ved import af data fra andre systemer.
16.3. Fejlkonfiguration, ukorrekt dataimport eller manglende test fra Kundens side kan ikke danne grundlag for krav mod Leverandøren.
16.4. Kunden er ansvarlig for at opdatere sine kontaktoplysninger og fakturamodtagere.
17. Persondata og databehandling
17.1. Leverandøren behandler personoplysninger på vegne af Kunden i henhold til den særskilte databehandleraftale, der er indgået mellem parterne.
17.2. Alle spørgsmål vedrørende behandling af persondata, brud på persondatasikkerheden, registreredes rettigheder, underdatabehandlere og overførsel til tredjelande reguleres udelukkende af databehandleraftalen.
17.3. Leverandørens eventuelle erstatningsansvar i forbindelse med behandling af persondata er underlagt ansvarsbegrænsningen i § 19, medmindre ufravigelig ret, herunder GDPR artikel 82, forhindrer dette.
18. Tavshedspligt og fortrolighed
18.1. Leverandøren har tavshedspligt vedrørende alle data om Kunden og Kundens kunder.
18.2. Leverandøren tilgår ikke Kundens data uden Kundens samtykke, bortset fra tidsbegrænset supportadgang med begrundelse, som logges, og i det omfang myndighederne efterspørger adgang ved pålæg ifølge lovgivningen eller dom.
18.3. Kunden er ansvarlig for at opretholde sikkerheden og fortroligheden af sine loginoplysninger. Kunden må ikke videregive loginoplysninger til tredjeparter og er ansvarlig for al aktivitet under sine loginoplysninger.
19. Ansvar og ansvarsbegrænsning
19.1. Kundens anvendelse af Clienty sker på Kundens eget ansvar. Clienty leveres som programmellet er og forefindes, uden nogen form for garantier, tilsikringer eller indeståelser for bl.a. funktionalitet, tilgængelighed eller egnethed til et bestemt formål. Systemet udgør alene et hjælpemiddel for Kunden. Kunden er til enhver tid eneansvarlig for egne dispositioner, herunder overholdelse af lovgivningens krav, frister og indberetninger til myndigheder og rigtigheden af de data, som Kunden indtaster eller i øvrigt lader behandle i Clienty.
19.2. Leverandørens samlede erstatningsansvar over for Kunden, uanset ansvarsgrundlag, kan for hver rullende 12-månedersperiode højst udgøre et beløb svarende til Kundens betaling for 12 måneders abonnement. Denne beløbsmæssige begrænsning gælder også i tilfælde af Leverandørens spærring af Kundens adgang til systemet som følge af Kundens betalingsmisligholdelse eller væsentlige misligholdelse i øvrigt.
19.3. Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt avance, tab af goodwill, tab som følge af manglende mulighed for at anvende Clienty, tab af data (ud over hvad der følger af ufravigelig lovgivning), bøder eller andre afledte tab.
19.4. Intet i nærværende aftale medfører en begrænsning eller fraskrivelse af Leverandørens ansvar i det omfang, en sådan begrænsning eller fraskrivelse ikke gyldigt kan aftales efter ufravigelig dansk ret, herunder for forsætlige eller groft uagtsomme handlinger, produktansvar, personskade og ansvar i henhold til GDPR artikel 82.
19.5. I det omfang en bestemmelse om ansvarsfraskrivelse eller ansvarsbegrænsning måtte blive tilsidesat eller erklæret ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheden af betingelsernes øvrige ansvarsbegrænsninger.
19.6. Leverandøren tager forbehold for programmeringsfejl og er i tilfælde af opdatering af Clienty ikke ansvarlig for midlertidige funktionsbegrænsninger.
19.7. Uanset § 19.2 er Leverandørens samlede erstatningsansvar for tab, der helt eller delvist kan henføres til AI-funktioner, listeopslag eller data fra tredjeparter (herunder CVR, sanktions- og PEP-lister), begrænset til et beløb svarende til 3 måneders abonnementsbetaling. Kunden bærer altid det endelige ansvar for dispositioner truffet på baggrund af sådanne oplysninger, jf. §§ 4 og 5.
19.8. Ved datatab forårsaget af Leverandøren er gendannelse af data fra seneste tilgængelige backup, jf. § 14, Kundens eneste misligholdelsesbeføjelse (sole remedy), medmindre der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra Leverandørens side.
20. Force majeure
20.1. Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser der skyldes omstændigheder uden for partens rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, pandemier, cyberangreb fra tredjepart, myndighedspåbud, strømsvigt, nedbrud hos tredjepartsleverandører (herunder Supabase, Cloudflare, Erhvervsstyrelsen (CVR), e-conomic, Criipto (MitID og digital signering), e-mailudbyder, Stripe og AI-udbydere) eller andre force majeure-lignende forhold, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
20.2. Den berørte part skal straks underrette den anden part og træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningen af force majeure-begivenheden.
20.3. Varer force majeure-begivenheden mere end 60 dage, kan begge parter opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. Leverandøren skal i så fald så vidt muligt sikre at Kunden kan eksportere sine data.
21. Leverandørens ophør, konkurs eller salg
21.1. Ved Leverandørens konkurs, ophør eller salg af virksomheden har Kunden ret til at få udleveret alle sine data i et maskinlæsbart format inden for 30 dage efter meddelelse herom.
21.2. Leverandøren skal ved væsentlige ændringer i virksomhedens drift, herunder planlagt salg eller ophør, varsle Kunden mindst 90 dage i forvejen.
21.3. Leverandøren kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til nærværende vilkår til en tredjepart, forudsat at tredjeparten forpligter sig til at overholde samtlige vilkår og at Kunden varsles mindst 30 dage i forvejen.
22. Ophavsret og immaterielle rettigheder
22.1. Clienty som samlet hele, de enkelte bestanddele heraf samt kombinationer af disse, som nyder ophavsretlig beskyttelse, tilhører udelukkende Clienty ApS.
22.2. Ved benyttelsen af Clienty sker ingen overdragelse af immaterielle rettigheder.
22.3. Såfremt tredjemand rejser krav mod Kunden med den påstand, at Clienty krænker tredjemands immaterielle rettigheder, skal Kunden uden ugrundet ophold skriftligt underrette Leverandøren herom og give Leverandøren fuldmagt til at overtage sagen og den fulde kontrol med forsvaret og eventuelle forligsforhandlinger. Kunden skal loyalt bistå Leverandøren hermed.
22.4. Såfremt et krav som nævnt i § 22.3 er begrundet, kan Leverandørens eneste forpligtelse efter eget valg være at: (a) skaffe Kunden fortsat brugsret til Clienty, (b) ændre eller omkonfigurere Clienty, så krænkelsen bringes til ophør, eller (c) opsige abonnementet helt eller delvist med øjeblikkelig virkning mod tilbagebetaling af allerede betalt abonnementsvederlag for den resterende del af den forudbetalte periode for de berørte ydelser.
22.5. Leverandørens eventuelle erstatningsansvar i anledning af immaterialretskrav er underlagt ansvarsbegrænsningen i § 19 og omfatter ikke indirekte tab, driftstab, tabt avance eller andre afledte tab. Den i § 22.4 beskrevne afhjælpning udgør Kundens eneste misligholdelsesbeføjelse (sole remedy) i anledning af sådanne krav.
23. Ændringer af systemet
23.1. Leverandøren er berettiget til løbende at foretage ændringer, opdateringer og forbedringer af Clienty.
23.2. Væsentlige ændringer der påvirker Kundens brug af systemet varsles med rimeligt varsel pr. e-mail og/eller i systemet.
24. Ændring af vilkår
24.1. Leverandøren er berettiget til at ændre nærværende vilkår med et varsel på 30 dage. Varsling sker pr. e-mail og opslag på hjemmesiden.
24.2. Ved en ny version af vilkårene skal Kunden acceptere den nye version ved næste login. Indtil da gælder den senest accepterede version.
24.3. De til enhver tid gældende vilkår og alle tidligere versioner er tilgængelige på www.clienty.dk/dokumenter/ og i systemet.
25. Markedsføring og referencekunder
25.1. Leverandøren kan sende Kunden information om egne tilsvarende produkter og ydelser til den e-mailadresse, Kunden har oplyst, jf. markedsføringslovens § 10, stk. 2. Kunden kan til enhver tid frabede sig dette gratis via link i hver henvendelse eller ved henvendelse til Leverandøren.
25.2. Nyhedsbreve og anden markedsføring ud over § 25.1 sendes kun, hvis Kunden har givet særskilt samtykke. Samtykket gives ved et afkrydsningsfelt, der ikke er forudkrydset, registreres med tidspunkt, bruger og IP-adresse og kan til enhver tid tilbagekaldes.
25.3. Leverandøren er berettiget til at anvende Kundens virksomhedsnavn og logo som referencekunde på Leverandørens hjemmeside og i markedsføringsmateriale, medmindre Kunden skriftligt frabeder sig dette.
26. Lovvalg og tvistløsning
26.1. Nærværende vilkår er underlagt dansk ret.
26.2. Enhver tvist mellem parterne skal først forsøges løst ved forhandling.
26.3. Kan parterne ikke nå til enighed, skal tvisten afgøres ved Københavns Byret som første instans.
Disse vilkår udgør sammen med Clienty ApS' databehandleraftale den fulde aftale mellem parterne og erstatter alle tidligere vilkår, kontrakter og aftaler.